Μερικοί άνθρωποι εξακολουθούν να μην γνωρίζουν ότι η Amazon κυκλοφόρησε μια λειτουργία που επιτρέπει την άμεση επικοινωνία μεταξύ πωλητών και αγορών. Αυτή η δυνατότητα είναι εξαιρετικά χρήσιμη και για τα δύο μέρη επειδή γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ τους.
Οι αγοραστές μπορούν να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, να ζητήσουν βοήθεια ή να επιλύσουν προβλήματα με τα προϊόντα. Οι πωλητές μπορούν, με τη σειρά τους, να λάβουν πολύτιμα σχόλια από τους αγοραστές τους και να τους ευχαριστήσουν για την επιχείρηση.
Μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτό το σύστημα ανεξάρτητα από την πλευρά που βρίσκεστε. Μάθετε πώς μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα στο Amazon ως πωλητής ή αγοραστής.
Amazon Messaging για πωλητές
Πριν ξεκινήσετε να στέλνετε μηνύματα στο Amazon, χρειάζεται κάποια προετοιμασία. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να ενεργοποιήσετε το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων Amazon. Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε ως πωλητής:
- Πρόσβαση στο Seller Central στο Amazon. Κάντε κλικ στο κουμπί Ρυθμίσεις και επιλέξτε Εκπλήρωση από την Amazon από το αναπτυσσόμενο μενού.
- Βρείτε την Υποστήριξη προϊόντων και επιλέξτε Επεξεργασία.
- Επιλέξτε Ενεργοποίηση σε οποιαδήποτε αγορά όπου καταχωρίσατε το προϊόν σας για να ενεργοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων (για παράδειγμα com).
- Πατήστε Ενημέρωση για να επιβεβαιώσετε τις αλλαγές.
Λάβετε υπόψη ότι η Amazon θα ακολουθήσει τις μετρήσεις απόκρισης συμβολαίου, οι οποίες παρακολουθούν τους χρόνους απόκρισής σας στους πελάτες. Είναι καλύτερο να ερευνήσετε αυτές τις μετρήσεις για να διατηρήσετε μια εξαιρετική βαθμολογία.
Ίσως είναι καλύτερο να απενεργοποιήσετε το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων όταν βρίσκεστε σε διακοπές. Δεν θα λαμβάνετε μηνύματα από νέους αγοραστές, αλλά οι προηγούμενοι αγοραστές σας μπορούν να σας στείλουν μηνύματα.
Πώς να επικοινωνήσετε με έναν αγοραστή στο Amazon
Είναι εύκολο να επικοινωνήσετε με έναν αγοραστή στο Amazon με αυτά τα βήματα:
- Ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού Παραγγελία και κάντε κλικ στο Manage Orders.
- Δείτε τα Στοιχεία Παραγγελίας και επιλέξτε το όνομα του αγοραστή.
- Θα ανακατευθυνθείτε σε ένα παράθυρο για να στείλετε μηνύματα στον εν λόγω αγοραστή. Πληκτρολογήστε το μήνυμα και στείλτε το με Υποβολή.
Μπορείτε να στείλετε email με συνημμένα χρησιμοποιώντας την υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων της Amazon. Το μέγεθός τους πρέπει να είναι μικρότερο από 7MB. Οι διαθέσιμες μορφές αρχείων είναι PDF, Word, εικόνα και κείμενο. Τα συνημμένα πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες της Amazon διαφορετικά θα αφαιρεθούν.
Περιορισμοί ανταλλαγής μηνυμάτων Amazon για πωλητές
Αν νομίζετε ότι μπορείτε να παρακάμψετε το Amazon, ξανασκεφτείτε το. Ο λογαριασμός σας μπορεί να ανασταλεί βιαστικά. Ένας πωλητής δεν πρέπει να στέλνει το ακόλουθο περιεχόμενο στα μηνύματά του στον αγοραστή:
- Προωθήσεις μάρκετινγκ ή οποιαδήποτε μηνύματα αυτού του είδους.
- Η διασταυρούμενη εμπορία των άλλων προϊόντων τους ή προϊόντων από τρίτους, απαγορεύονται αυστηρά τυχόν παραπομπές.
- Το λογότυπο του πωλητή που περιέχει έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπό του.
- Τυχόν εξωτερικοί σύνδεσμοι προς τους ή άλλους ιστότοπους.
Amazon Messaging για αγοραστές
Ως αγοραστής, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή είναι να του στείλετε ένα email. Στη συνέχεια, ο πωλητής μπορεί να δει το ληφθέν μήνυμα στο κέντρο μηνυμάτων ή μέσω της σχετικής επαγγελματικής διεύθυνσης email.
Η Amazon προσαρμόζει τη διεύθυνση email του αποστολέα με το marketplace.amazon.com μετά το όνομά του. Ο πωλητής μπορεί να απαντήσει στον αγοραστή χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του και η Amazon θα το κάνει αυτόματα tokening.
Όπως μπορείτε να δείτε, το Amazon παρακολουθεί όλα τα μηνύματα και παίρνει ένα αντίγραφο του καθενός. Η επίσημη εξήγηση είναι ότι η Amazon χρησιμοποιεί tokenization για να προστατεύσει το απόρρητο τόσο του αγοραστή όσο και του πωλητή και αποθηκεύει μηνύματα για την επίλυση προβλημάτων εάν είναι απαραίτητο.
Επιλογή εξαίρεσης για αγοραστές
Η Amazon παρουσίασε μια λειτουργία το 2017 που επιτρέπει στους αγοραστές να εξαιρεθούν από αυτόκλητα μηνύματα στην πλατφόρμα τους. Οι αγοραστές θα συνεχίσουν να λαμβάνουν μηνύματα, αλλά μόνο εκείνα που είναι σημαντικά για την παραγγελία τους.
Αυτά περιλαμβάνουν μηνύματα σχετικά με ζητήματα με την αποστολή, την προσαρμογή προϊόντων και τον προγραμματισμό των παραδόσεων.
Αυτές είναι ορισμένες περιπτώσεις κατά τις οποίες οι αγοραστές δεν μπορούν να εξαιρεθούν από τα μηνύματα από τους πωλητές. Δεν μπορούν να το κάνουν όταν ξεκινούν επαφή με τον πωλητή, κάτι που είναι λογικό. Επιπλέον, δεν μπορούν να εξαιρεθούν από μηνύματα που αφορούν χειροποίητες, προσαρμοσμένες ή παραγγελίες κρασιού.
Το μόνο που χρειάζεται να κάνει ένας αγοραστής για να εξαιρεθεί από ανεπιθύμητα μηνύματα είναι να έχει πρόσβαση στις προτιμήσεις επικοινωνίας και να τις απενεργοποιήσει εκεί. Εναλλακτικά, μπορούν να καλέσουν την υποστήριξη της Amazon και να ζητήσουν βοήθεια με την εξαίρεση.
Πληροφορίες εξαίρεσης για πωλητές
Θα ξέρετε πότε ένας αγοραστής εξαιρέθηκε από τα ανεπιθύμητα μηνύματα επειδή η Amazon θα σας στείλει ένα μήνυμα αναπήδησης που θα σας το πει. Όταν χρειάζεται να στείλετε ένα επείγον μήνυμα σχετικά με την παραγγελία ενός αγοραστή, πρέπει να συμπεριλάβετε τη λέξη [Σπουδαίος] σε αγκύλες, ακριβώς όπως αυτό στο πεδίο θέματος.
Ακολουθήστε τα ίδια βήματα για την επικοινωνία με έναν αγοραστή όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, απλώς θυμηθείτε το [Σπουδαίος] ετικέτα. Ζητήστε από τον αγοραστή μόνο σημαντικές πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Διαφορετικά, μπορούν να σας αναφέρουν ότι στέλνετε ακατάλληλα μηνύματα.
Ειδοποιήσεις μη κρίσιμων πληροφοριών σχετικά με το ότι το προϊόν σας δεν είναι σε απόθεμα, επιβεβαιώσεις για αποστολή, εγχειρίδια για τα προϊόντα σας και αιτήματα για κριτικές ή σχόλια.
Amazon Messaging 101
Τώρα ξέρετε τα πάντα για την ανταλλαγή μηνυμάτων στο Amazon. Μπορεί να είναι χρήσιμο σε πολλές περιπτώσεις. Ως αγοραστής, δεν χρειάζεται να απαντάτε σε κάθε μήνυμα από έναν πωλητή. μπορείτε εύκολα να εξαιρεθείτε εάν είναι μια ταλαιπωρία.
Ως πωλητής, μπορείτε να ζητήσετε ευγενικά σχόλια, καθώς δεν υπάρχουν επιπτώσεις, απλώς μην συνεχίσετε να ασχολείστε με αγοραστές που δεν ενδιαφέρονται. Το πιο σημαντικό, μπορείτε να επιλύσετε ζητήματα παράδοσης ή άλλα ζητήματα παραγγελίας, εάν είναι απαραίτητο.