Το Etsy είναι η πιο δημοφιλής πλατφόρμα αν θέλετε να αγοράσετε ή να πουλήσετε χειροποίητα ή vintage πράγματα. Μπορείτε να δείτε κάθε είδους ενδιαφέροντα αντικείμενα από όλο τον κόσμο, επομένως είναι φυσικό να έχετε κάποιες ερωτήσεις που θέλετε να κάνετε στο άτομο που τα πουλά.
Το καλό είναι ότι το Etsy διαθέτει το δικό του σύστημα επικοινωνίας που λειτουργεί σαν ένα τυπικό email, αλλά μπορείτε να επικοινωνήσετε μόνο με άλλα μέλη. Εάν είστε νέος στον ιστότοπο και δεν είστε ακόμα εξοικειωμένοι με όλα τα εργαλεία επικοινωνίας, αυτό το άρθρο θα σας πει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων της Etsy.
Επικοινωνία με Πελάτες
Δεν μπορείτε να έχετε μια επιτυχημένη επιχείρηση Etsy χωρίς επιτυχημένη επικοινωνία. Στην πραγματικότητα, δεν μπορείτε να πετύχετε σε καμία δραστηριότητα χωρίς επικοινωνία.
Όταν άλλα μέλη περιηγούνται στις προσφορές σας, συχνά θα θέλουν να μάθουν περισσότερα για ένα αντικείμενο που πουλάτε. Μπορούν να σας κάνουν ερωτήσεις μέσω του συστήματος συνομιλιών Etsy ή μέσω email. Μπορείτε να βρείτε τις συνομιλίες και τα email σας στο εικονίδιο Συνομιλίες στη γραμμή κεφαλίδων του Etsy. Μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας, ώστε να λαμβάνετε ένα email κάθε φορά που κάποιος ξεκινά μια συνομιλία στο Etsy. Εδώ είναι πώς να το κάνετε αυτό:
- Μεταβείτε στην ιστοσελίδα του Etsy.
- Συνδεθείτε και κάντε κλικ στο εικονίδιο «Συνομιλίες».
- Κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Προτιμήσεις ειδοποιήσεων».
- Κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου "Κάποιος μου στέλνει συνομιλία".
- Κάντε κλικ στο «Αποθήκευση».
Η επικοινωνία με τους αγοραστές στο Etsy είναι ευκολότερη να ειπωθεί παρά να γίνει. Πρέπει να έχεις τον σωστό τόνο και πρέπει να ξέρεις τι να πεις και πότε. Για παράδειγμα, εάν τα μηνύματά σας είναι πολύ σύντομα, οι αγοραστές θα μπορούσαν να σκεφτούν ότι δεν σας ενδιαφέρουν. Από την άλλη, αν επικοινωνείτε υπερβολικά, θα μπορούσαν να σας δουν ως ενοχλητικό.
Εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε πολύ την πλατφόρμα, ίσως είναι καλύτερο να δημιουργήσετε ένα νέο email και μόνο για αυτόν τον σκοπό. Με αυτόν τον τρόπο, θα γνωρίζετε ότι όλα τα μηνύματα που λάβατε σχετίζονται με το Etsy. Θα σας δώσουμε μερικές χρήσιμες συμβουλές για τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες.
Πώς να απαντήσετε στις ερωτήσεις του πελάτη
Δεν έχει σημασία πόσες φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης δημοσιεύετε για ένα αντικείμενο ή πόσο λεπτομερείς είναι οι περιγραφές σας, το πιθανότερο είναι ότι ορισμένοι πελάτες θα έχουν επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα σας. Ο τρόπος που αντιμετωπίζετε αυτές τις ερωτήσεις παίζει μεγάλο ρόλο στη συνολική επιτυχία σας στο Etsy, επομένως είναι σημαντικό να κάνετε τα πράγματα σωστά. Ακολουθούν ορισμένες γενικές συμβουλές που θα σας καθοδηγήσουν στη σωστή κατεύθυνση.
Απαντήστε στους πελάτες εντός των πρώτων 24 ωρών
Σε κανέναν δεν αρέσει να περιμένει μέρες για να πάρει απάντηση για ένα αντικείμενο για το οποίο είναι διατεθειμένος να ξοδέψει χρήματα. Η επιχειρηματική δραστηριότητα στο Etsy είναι σαν να κάνεις επιχειρήσεις στην πραγματική ζωή. Πρέπει να είστε ευγενικοί και φυσικά να δώσετε απαντήσεις το συντομότερο δυνατό. Θα πρέπει να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις εντός των πρώτων 24 ωρών, διαφορετικά ορισμένοι από τους πιθανούς αγοραστές θα μπορούσαν να εγκαταλείψουν το αντικείμενο.
Έχοντας αυτό κατά νου, πρέπει να ισορροπήσετε καλά τις απαντήσεις σας. Κρατήστε τα πράγματα όσο το δυνατόν πιο απλά, καθώς πολλές πληροφορίες θα μπορούσαν να τους μπερδέψουν και να τους απομακρύνουν από την αγορά. Προσπαθήστε να μεταδώσετε μόνο χρήσιμες πληροφορίες, αλλά μην το παρακάνετε.
Ευχαριστώ κάθε πελάτη
Θα λαμβάνετε μια ειδοποίηση μέσω email κάθε φορά που ένας πελάτης αγοράζει ένα προϊόν από το κατάστημά σας στο Etsy. Θα μπορούσατε να το αγνοήσετε εντελώς, αλλά αν ενεργήσετε σύμφωνα με αυτό θα μπορούσατε να αποφέρετε περισσότερες προσφορές στο μέλλον. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με κάθε αγοραστή και να τον ευχαριστήσετε για την αγορά που είχε κάνει. Επιβεβαιώστε ότι λάβατε την πληρωμή και ενημερώστε τον πελάτη πότε μπορεί να περιμένει το προϊόν να φτάσει.
Λίγη ευγένεια μπορεί να σας οδηγήσει πολύ στο Etsy. Λέγοντας φράσεις όπως "ευχαριστώ" και "είσαι ευπρόσδεκτος" θα ομαλοποιήσει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητες να επιστρέψουν.
Πώς να επικοινωνήσετε με ξένους αγοραστές
Οι χρήστες του Etsy προέρχονται από όλο τον κόσμο, επομένως ένα καλό ποσοστό από αυτούς δεν είναι φυσικοί ομιλητές της αγγλικής γλώσσας. Ακόμα κι αν η αγορά σας βρίσκεται μόνο στις ΗΠΑ, θα μπορούσατε να συναντήσετε πελάτες με κακή γνώση αγγλικών. Εάν συναντήσετε ποτέ τέτοιους πελάτες, ορίστε τι πρέπει να κάνετε:
- Κρατήστε τα μηνύματά σας σύντομα και απλά. Αποφύγετε τη χρήση σύνθετων λέξεων και μεγάλων προτάσεων.
- Αποφύγετε τη χρήση αργκό γιατί μπορεί να σας παρεξηγήσουν.
- Αποφύγετε τη χρήση συντομογραφιών και ορολογίας. Χρησιμοποιήστε μόνο κοινές λέξεις.
Ενισχύστε το Etsy Shop σας
Τώρα που ξέρετε πώς να επικοινωνείτε με άλλα άτομα στο Etsy, είστε έτοιμοι να δημοσιεύσετε αντικείμενα και να δείξετε σε όλους ότι είστε εδώ για να το κάνετε μεγάλο. Καλή τύχη!