Η Amazon μπορεί να είναι ένας από τους μεγαλύτερους παγκόσμιους λιανοπωλητές σήμερα, ακόμη και τζάμπα, αλλά αυτό δεν την καθιστά αλάνθαστη. Αν και συνήθως υπερβαίνει τους περισσότερους ανταγωνιστές του, εξακολουθεί να αντιμετωπίζει τα ίδια προβλήματα που αντιμετωπίζουν. κατεστραμμένα εμπορεύματα, τα λανθασμένα αντικείμενα που αποστέλλονται και περιστασιακά, τα δέματα απλώς δεν παραδίδονται.
«Τι κάνει κάποιος σε αυτή την κατάσταση; Παρήγγειλα μερικά πράγματα εκτός Amazon για αποστολή σε διαφορετικές ώρες. Δύο έχουν φτάσει και το ένα έχει καθυστερήσει περίπου δύο εβδομάδες».
Η Amazon και άλλοι έμποροι λιανικής εργάζονται συνεχώς για να κάνουν τις αγορές μας γελοία βολικό να κάνουμε τις αγορές μας στο Διαδίκτυο, αλλά περισσότερες διαδικτυακές αγορές σημαίνει περισσότερες ευκαιρίες για απώλεια ή ακόμα και κλοπή των αγορών μας. Η απώλεια ή η κλοπή του πακέτου του Amazon μπορεί να είναι ένας πραγματικός εφιάλτης, αλλά δεν χρειάζεται να καταλάβετε τι πήγε στραβά και πώς να το διορθώσετε.
Τι πρέπει να κάνετε, εάν το πακέτο Amazon σας δεν έχει φτάσει ακόμη
Με την άνοδο των διαδικτυακών αγορών τα τελευταία χρόνια, η κλοπή πακέτων έχει επίσης αυξηθεί παράλληλα. Δυστυχώς, όσο όλο και περισσότερες αγορές γίνονται online, τόσο πιο πιθανό είναι να γίνετε στόχος μιας τέτοιας κλοπής. Ένας από τους τρόπους με τους οποίους η Amazon προσπαθεί να καταπολεμήσει το κύμα χαμένων και κλεμμένων πακέτων είναι μέσω της Εγγύησης A-to-Z.
Η εγγύηση Amazon A-to-Z
Ποια είναι λοιπόν η εγγύηση Amazon A-to-Z και πώς ακριβώς λειτουργεί; Ας υποθέσουμε πρώτα ότι αγοράσατε πρόσφατα ένα αντικείμενο από τρίτο πωλητή που δεν καλύπτεται από Εκπληρώνεται από την Amazon ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ. Ένας πωλητής χωρίς αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη παρακολούθηση πακέτων μέσω της πύλης του λογαριασμού σας στο Amazon. Έτσι, οποιοσδήποτε πωλητής θα μπορούσε να αδικήσει, να σας χρεώσει για το προϊόν και να ισχυριστεί ότι το πακέτο σας είναι καθ' οδόν, ενώ στην πραγματικότητα δεν θα μπορούσε να έχει αποσταλεί ποτέ.
Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η εγγύηση A-to-Z της Amazon. Η εντολή που ορίζεται από την εγγύηση δηλώνει ότι κάθε αντικείμενο που αγοράζεται από έναν πωλητή μέσω του ιστότοπου της Amazon είναι επιλέξιμο για αποζημίωση έως και 2.500 $. Φυσικά, υπάρχουν μερικές προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για να μπορέσετε να υποβάλετε αξίωση από το Α-προς-Ω.
Θα χρειαστεί πρώτα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μέσω του λογαριασμού σας στο Amazon και να του δώσετε 48 ώρες για να απαντήσει.
Πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:
- Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση μόνο αφού επικοινωνήσετε με τον πωλητή.
- Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μέσω του λογαριασμού σας στο Amazon Payments.
- Στον σύνδεσμο "Στοιχεία συναλλαγής" θα δείτε μια επιλογή "Επικοινωνία με τον πωλητή".
- Πρέπει να δώσετε στον πωλητή δύο ημερολογιακές ημέρες για να απαντήσει.
Εάν η απάντηση του πωλητή δεν είναι ικανοποιητική, μπορείτε να συνεχίσετε με μια αξίωση.
Για να υποβάλετε αξίωση από το Α έως το Ω:
- Μια αξίωση μπορεί να υποβληθεί μεταξύ 15 και 90 ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας για την υποβολή αξίωσης.
- Εάν το αντικείμενο φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή παραποιημένο, θα πρέπει να υποβάλετε αξίωση εντός 14 ημερών από την παραλαβή του.
- Για να υποβάλετε αξίωση, μεταβείτε στη Λίστα παραγγελιών και επιλέξτε «Προβολή/Αρχειοθέτηση αξίωσης» στην παραγγελία.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη, οι οποίες θα σας ζητήσουν να επιλέξετε έναν λόγο για την αξίωση.
Οι πέντε προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για την υποβολή αξίωσης εγγύησης A-to-Z:
- Δεν λάβατε το προϊόν εντός 30 ημερών ή τριών ημερών μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης
- Το προϊόν σας ήταν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή ουσιαστικά διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε
- Επιστρέψατε ένα αντικείμενο στο Amazon αλλά δεν λάβατε επιστροφή χρημάτων
- Πρέπει να επιστρέψετε ένα αντικείμενο διεθνώς, αλλά ο πωλητής δεν παρέχει ούτε διεύθυνση ΗΠΑ ούτε διεθνή ετικέτα αποστολής
- Ο πωλητής υπολόγισε εσφαλμένα τα τελωνεία και/ή τα έξοδα αποστολής και έπρεπε να πληρώσετε αυτές τις χρεώσεις κατά την παράδοση
Θα χρειαστεί να παρέχετε εξηγήσεις και τεκμηριωμένα στοιχεία για τους λόγους της αξίωσης.
Μόλις υποβληθεί μια αξίωση:
- Μπορείτε να δείτε την αξίωση στον λογαριασμό σας στο Amazon Payments.
- Εάν ο πωλητής έλυσε το ζήτημα πριν οριστικοποιηθεί η απόφαση αξίωσης, θα μπορούσατε να αποσύρετε την αξίωση απαντώντας στο email επιβεβαίωσης της Amazon.
- Η Amazon θα πάρει μια απόφαση. Εάν η αξίωση εγκριθεί, θα σας επιστραφούν τα χρήματα.
Η Amazon έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αξίωσή σας εάν πληρούνται μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες συνθήκες:
- Το προϊόν που ελήφθη ήταν το ίδιο με αυτό που περιγράφει ο τρίτος πωλητής.
- Το προϊόν ελήφθη και ο τρίτος πωλητής παρείχε επαλήθευση παράδοσης.
- Δεν απαντήσατε σε αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
- Η αξίωση υποβλήθηκε λόγω τύψεων του αγοραστή και όχι λόγω πραγματικού προβλήματος με το αντικείμενο.
- Υποβάλατε αντιστροφή χρέωσης στον επεξεργαστή πληρωμών ή στην τράπεζά σας.
- Δεν θέλατε να επιστρέψετε το αντικείμενο στον τρίτο πωλητή.
Ανεξάρτητα, εάν η αξίωσή σας απορριφθεί, μπορείτε στη συνέχεια να υποβάλετε ένσταση. Η Amazon μπορεί στη συνέχεια να επιλέξει να διερευνήσει περαιτέρω την κατάσταση. Πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία για την υποστήριξη των ισχυρισμών σας που μπορεί να μην έχετε προσκομίσει για την αρχική αξίωση θα βοηθούσαν σίγουρα στην υπόθεση.
Αν αγοράσατε κάτι αλλά το πακέτο της Amazon δεν έφτασε ποτέ, τι μπορείτε να κάνετε; Ποια κανάλια αμφισβήτησης είναι διαθέσιμα σε εσάς; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε τι πρέπει να κάνετε.
Λύσεις για προβλήματα παράδοσης ως καταναλωτής της Amazon
Ορισμένα προβλήματα παράδοσης συμβαίνουν πιο συχνά από άλλα. Πριν αρχίσετε να πανικοβάλλεστε, ρίξτε μια ματιά σε μερικά από τα πιο κοινά ζητήματα που θα μπορούσατε να αντιμετωπίσετε όταν συναλλάσσεστε με πωλητές της Amazon και πώς να διορθώσετε καλύτερα την κατάσταση προτού προχωρήσετε σε ακραία μέτρα.
Ένα αντικείμενο έχει παραγγελθεί αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα
Μια γρήγορη αναζήτηση στο Google για προβλήματα παράδοσης του Amazon θα αποκαλύψει ότι αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα παρουσιάζεται αρκετά συχνά. Τι μπορεί να γίνει εάν έχετε υποβάλει μια παραγγελία, αλλά ο πωλητής εξακολουθεί να μην έχει κάνει την αποστολή μετά από αρκετές ημέρες, εβδομάδες ή ακόμα και μήνες;
Μην φρικάρεις. Υπάρχει μια εύκολη λύση στο πρόβλημά σας. Η Amazon δεν θα χρεώσει την πιστωτική σας κάρτα μέχρι να επιβεβαιωθεί η παραγγελία. Αυτό σημαίνει ότι τίποτα δεν θα εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού που να υποδεικνύει ότι έχετε πληρώσει για ένα προϊόν που δεν έχει αποσταλεί ποτέ. Εφόσον αυτό εξακολουθεί να ισχύει και έχετε βαρεθεί την αναμονή, μπορείτε ακόμα να ακυρώσετε την παραγγελία ως εξής:
- Κατευθυνόμενος προς Λογαριασμοί και Λίστες.
- Κάνοντας κλικ στο Του λογαριασμού σας.
- Στη συνέχεια κάντε κλικ στο Οι παραγγελίες σας και επιλέξτε Ακύρωση παραγγελίας.
Εμφανίζεται ως παραδόθηκε αλλά δεν έχει φτάσει ακόμη
Η Amazon εκδίδει κατευθυντήριες γραμμές για αυτήν ακριβώς την κατάσταση. Μερικά από αυτά μπορεί να φαίνονται προφανή, αλλά είναι ακόμα απαραίτητο να επισημανθούν:
- Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής που δόθηκε ήταν σωστή στην παραγγελία σας.
- Αναζητήστε τυχόν ειδοποίηση που μπορεί να έχει μείνει και να υποδεικνύει απόπειρα παράδοσης.
- Ελέγξτε κοντά στην αναμενόμενη τοποθεσία παράδοσης.
- Ελέγξτε με τους γείτονές σας για να δείτε αν έχουν αποδεχτεί το πακέτο για λογαριασμό σας.
- Έχετε το Amazon Locker;
- Ψάξτε στο γραμματοκιβώτιό σας, καθώς ορισμένες παραδόσεις θα χρησιμοποιούν πολλαπλούς μεταφορείς που περιλαμβάνουν την τυπική ταχυδρομική υπηρεσία.
- Δώστε το περίπου 36 ώρες πριν κλιμακώσετε την ανησυχία σας. Μερικές φορές τα πακέτα ενδέχεται να εμφανίζονται ως παραδοτέα ενώ βρίσκονται ακόμη σε μεταφορά.
Μετά από αναμονή 36 ωρών, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Amazon εάν το πακέτο σας εξακολουθεί να μην εμφανίζεται. Εάν δεν υπάρχει ακόμα σημάδι της παράδοσής σας, δείτε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Amazon:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Amazon.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο υποσέλιδο και επιλέξτε Βοήθεια, βρίσκεται στην ενότητα «Ας σας βοηθήσουμε».
- Στην ενότητα «Περιήγηση σε θέματα βοήθειας», από το αριστερό μενού επιλέξτε Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;.
- Στη συνέχεια, στο κύριο παράθυρο κάντε κλικ στο Επικοινωνήστε μαζί μας.
- Θα πρέπει να δείτε όλες τις πρόσφατες παραγγελίες σας ακριβώς εκεί, στην οθόνη.
- Εντοπίστε τη συγκεκριμένη παραγγελία που σας προκαλεί πρόβλημα.
- Κάντε κύλιση πιο κάτω, ακριβώς κάτω από την παραγγελία, μέχρι να δείτε ένα αναπτυσσόμενο μενού.
- Θα βρίσκεται ακριβώς κάτω από την επικεφαλίδα «Πείτε μας περισσότερα».
- Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε Πού είναι τα πράγματά μου?.
- Στη συνέχεια, στο νέο αναπτυσσόμενο μενού που εμφανίζεται, επιλέξτε Η παρακολούθηση δείχνει ότι παραδόθηκε αλλά η αποστολή δεν παραλήφθηκε.
Στη συνέχεια, ο ιστότοπος θα σας επιτρέψει να επικοινωνήσετε με το Amazon μέσω email, τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας. Επιλέξτε όποια επιλογή σας ταιριάζει καλύτερα. Στη συνέχεια, η Amazon θα διερευνήσει την υπόθεση και, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα σας χορηγήσει επιστροφή χρημάτων.
Αγορά μόνο από πωλητές "Fulfilled by Amazon".
Μπορείτε να βρείτε προϊόντα που πωλούνται τόσο από την ίδια την Amazon όσο και από τρίτους πωλητές όταν αναζητάτε προϊόντα στον ιστότοπο. Όταν χρησιμοποιείτε τρίτους πωλητές λιανικής, θα πρέπει να είστε προσεκτικοί στις συναλλαγές σας μαζί τους, καθώς μπορεί να παρατηρήσετε ένα μήνυμα που διαβάζει Εκπληρώνεται από την Amazon στο προϊόν.
Το μήνυμα Fulfilled by Amazon υποδηλώνει ότι ακόμη και όταν πωλείται από τρίτο κατάστημα λιανικής, η Amazon θα είναι αυτή που θα το στείλει στο σπίτι σας μέσω ενός από τα Κέντρα Εκπλήρωσης του Amazon. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο του πακέτου χρησιμοποιώντας την πύλη Amazon από τον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει επίσης ότι η Amazon αναλαμβάνει την ευθύνη για την εξυπηρέτηση πελατών και τυχόν επιστροφές προϊόντων που ενδέχεται να προκύψουν.
Η αγορά ενός προϊόντος από έναν τρίτο πωλητή του οποίου τα προϊόντα δεν περιέχουν ετικέτα Fulfilled by Amazon διατρέχει μεγαλύτερο κίνδυνο μελλοντικών επιπλοκών. Δεν θα προστατεύεστε από την Προστασία Εγγύησης A-to-Z της εταιρείας που ενδέχεται να οδηγήσει σε ζημία, εάν ο πωλητής δεν είναι στο up-and-up.
Λείπουν πακέτα Amazon Prime
Τα μέλη του Amazon Prime των οποίων οι παραγγελίες δεν έχουν φτάσει ακόμη θα πρέπει να ακολουθήσουν όλες τις διαδικασίες που συζητήθηκαν προηγουμένως σε αυτό το άρθρο. Θα εργάζεστε μέσω της Amazon και των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών της για να διορθώσετε την κατάσταση.
Εάν ένας αγοραστής πραγματοποιήσει μια αγορά μέσω του Amazon Prime, η Amazon θα είναι υπεύθυνη για τυχόν αξιώσεις A-to-Z και θα πληρώσει έως και 2.500 $ της τιμής αγοράς και της αποστολής. Επιπλέον, μπορεί να είστε στην ευχάριστη θέση να γνωρίζετε ότι το να είστε μέλος του Amazon Prime σημαίνει ότι θα λάβετε επίσης ορισμένες πρόσθετες δυνατότητες που μπορεί να μειώσουν την απογοήτευση ενός περιστατικού μη παράδοσης.
Όταν ένα αντικείμενο φτάσει (ή δεν φτάνει καθόλου) εκτός του χρονικού πλαισίου που σας έδωσε η Amazon κατά τη στιγμή της αγοράς, θα μπορούσατε να δικαιούστε δωρεάν συνδρομή ενός μήνα στο Amazon Prime. Αυτός ο επιπλέον μήνας θα προστεθεί ως ένας δωρεάν μήνας που θα επισημανθεί στο τέλος της ημερομηνίας λήξης της υπάρχουσας συνδρομής σας στο Amazon Prime.
Έχει γίνει ακόμη λόγος για χρήστες που λαμβάνουν εκπτωτικά κουπόνια ως αποζημίωση από την Amazon, συμπεριλαμβανομένων των εκπτώσεων Amazon Prime και άλλων πρόσθετων προνομίων. Η Amazon φαίνεται να εκδίδει αυτά τα οφέλη σε ad-hoc βάση και δεν θα πρέπει να θεωρούνται ως εγγυήσεις για όλα τα ζητήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε.
Αποφυγή ψεύτικων πωλητών
Αυτό είναι σίγουρα ένα από τα πιο διαδεδομένα προβλήματα που συμβαίνουν στον επίσημο ιστότοπο της Amazon. Τα τελευταία χρόνια έχει γίνει τόσο εύκολο για τους ψεύτικους πωλητές να ξεγελούν τους ανθρώπους με δόλιες μεθόδους και η Amazon, καθώς και οι πελάτες της, έχουν δει το μερίδιο που τους αναλογεί σε αυτήν την ανησυχητική τάση.
Το πρόβλημα είναι ότι ένας εγκληματίας μπορεί εύκολα να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό πωλητή Amazon και να αρχίσει να διακινεί δημοφιλή αντικείμενα προς πώληση. Χρειάζονται κυριολεκτικά μόνο λίγα δευτερόλεπτα όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα του πωλητή της Amazon και αυτό μπορεί να γίνει με ευκολία.
Αυτό που συμβαίνει είναι ότι θα απαριθμήσουν αντικείμενα για λιγότερα χρήματα από ό,τι τα πουλούν άλλοι λιανοπωλητές, προκειμένου να λάβουν μεγαλύτερη ειδοποίηση. Μόλις ένας ανυποψίαστος αγοραστής κάνει την αγορά και ο εγκληματίας λάβει την παραγγελία, θα ενημερώσει αμέσως τον αγοραστή ότι το αντικείμενο είναι καθ' οδόν προς τον ταχυμεταφορέα. Αυτό σημαίνει ότι η αγορά γίνεται αποδεκτή και τα χρήματα για το προϊόν αποδεσμεύονται στον λογαριασμό τους.
Παρέχοντας μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης τεσσάρων εβδομάδων, ο σκιερός έμπορος μπορεί να ξεπεράσει τον κύκλο πληρωμής δύο εβδομάδων της Amazon και να εξαφανιστεί προτού οι αγοραστές αρχίσουν να διαμαρτύρονται για το ότι το προϊόν δεν εμφανίστηκε ποτέ. Είναι μια πολύ μπερδεμένη κατάσταση να βρίσκεσαι.
Ευτυχώς, είναι πραγματικά πολύ εύκολο να αποφύγετε τους ψεύτικους πωλητές που προσπαθούν να κερδίσουν γρήγορα χρήματα από τη δυστυχία σας. Οι βαθμολογίες σχολίων τείνουν να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαπιστώσετε εάν ο πωλητής είναι αξιόπιστος και όχι να κλέψει τα χρήματά σας.
Για να ελέγξετε τις βαθμολογίες σχολίων ενός πωλητή:
- Όταν βλέπετε ένα προϊόν, κάντε κλικ στο όνομα του πωλητή.
- Μπορείτε να βρείτε το όνομα στο ίδιο σημείο με το οποίο βρίσκεται η ετικέτα Fulfilled by Amazon.
- Θα εμφανίζεται ως: Πωλήθηκε από και Εκπληρώνεται από την Amazon.
- Ενώ βρίσκεστε στη σελίδα προφίλ του πωλητή, βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στην καρτέλα "Σχόλια".
- Θα πρέπει να ανοίξει από προεπιλογή.
Από αυτήν τη σελίδα, θα μπορείτε να δείτε τη βαθμολογία σχολίων του πωλητή κατά τη διάρκεια της ζωής του. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τυχόν κριτικές προϊόντων που παρέχονται στον πωλητή από προηγούμενους πελάτες. Στα δεξιά από αυτά, θα βρείτε τη συνολική βαθμολογία του πωλητή που εκτείνεται κατά τον τελευταίο μήνα, τρεις μήνες, δώδεκα μήνες και διάρκεια ζωής.