Εκσυγχρονίζω: Μιλήσαμε τώρα απευθείας με έναν εκπρόσωπο της Huawei και μπορέσαμε να θέσουμε απευθείας τις ερωτήσεις μας. Η εταιρεία επιβεβαίωσε δύο πράγματα:
1) Όλοι οι αξιώσεις των οποίων επικυρώθηκαν θα λάβουν τα ακουστικά τους Bose – δεν θα γίνουν αντικαταστάσεις και υπάρχει αρκετό απόθεμα για όλους.
2) Όλα τα σετ ακουστικών θα αποσταλούν έως την Παρασκευή 8 Ιουνίου το αργότερο.
Καλά νέα λοιπόν παντού. Εάν κάποιος εξακολουθεί να μην έχει τα ακουστικά Bose που υποσχέθηκαν μετά από αυτό το διάστημα, πετάξτε το Alphr μια γραμμή και θα κάνουμε περισσότερο σκάψιμο.
Το αρχικό άρθρο συνεχίζεται παρακάτω
Πριν από την κυκλοφορία των P20 και P20 Pro, η Huawei είχε μια από τις καλύτερες προσφορές προπαραγγελίας που έχουμε δει ποτέ: δωρεάν ακουστικά Bose QuietComfort 35 II αξίας 329,99 £ για παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 27 Μαρτίου και 5 Απριλίου.
Η προπαραγγελία τηλεφώνων είναι όμηρος της τύχης, αλλά τόσο το Huawei P20 Pro όσο και (σε μικρότερο βαθμό) το P20 αποδείχθηκαν εξαιρετικά ακουστικά, οπότε το στοίχημα απέδωσε. Ή το έκανε;
Ακούσαμε αναφορές ότι η Huawei δεν μπόρεσε να εκπληρώσει την υπόσχεσή της για τα δωρεάν ακουστικά εντός των 30 ημερών που έθεσε η ίδια με τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΟΜΕΝΟ: Αξιολόγηση Huawei P20 Pro
«Οι 30 μέρες μου έχουν τελειώσει σήμερα και δεν υπάρχει τίποτα στον ορίζοντα, οπότε δεν θα έχω τις ελπίδες σας ότι θα είναι σύντομα», έγραψε ένας χρήστης στο δημοφιλές φόρουμ προγραμματιστών xda Android σε ένα αυξανόμενο νήμα παραπόνων σχετικά με τον χειρισμό της προώθησης . «Υποθέτω ότι όταν έχουν σπάσει το όριο των 30 ημερών, δεν υπάρχει λόγος να θέλουν να βιαστούν να εκπληρώσουν το αντικείμενο».
Πάνω: Ένα δείγμα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνει η Huawei για επικυρωμένες αξιώσεις
Ένα δεύτερο διάλειμμα
Υπάρχουν μερικές ιστορίες επιτυχίας, με άτομα να εμφανίζονται περιοδικά για να πουν ότι έλαβαν τα ακουστικά – αλλά αυτό προκαλεί μεγαλύτερη διαμάχη, καθώς είναι άτομα που επικυρώθηκαν πιο πρόσφατα από την Huawei. Πρόκειται για άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων προώθησης της ίδιας της Huawei, οι οποίες αναφέρουν: «Τα ακουστικά Bose υπόκεινται σε διαθεσιμότητα, όσο εξαντλούνται τα αποθέματα και θα κατανέμονται με σειρά προτεραιότητας».
Αυτό δεν συνέβη, σύμφωνα με διάφορους χρήστες, κάτι που προκαλεί ανησυχία για την ακόλουθη γραμμή: «Η Huawei επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αντικαταστήσει τα ακουστικά Bose με μια εναλλακτική προωθητική προσφορά ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, εάν οι συνθήκες πέρα από τον έλεγχο της Huawei το καθιστούν απαραίτητο .»
Δείτε τη σχετική κριτική του Huawei P20 Pro: Το θηρίο της Huawei με τρεις φακούς γίνεται φθηνότερο Κριτική Huawei P20: Καλή αλλά όχι εξαιρετική επιτυχία Kickstarter Η Znaps αγνοεί τους υποστηρικτές της και πουλά απευθείας στο κοινόΗ Huawei κρατά τους χρήστες στο σκοτάδι σχετικά με την αιτία και την αναμενόμενη έκβαση των δυσκολιών, με τους πράκτορες υποστήριξης email και τηλεφώνου να προσφέρουν αντικρουόμενες εξηγήσεις. «Μου έχουν πει διαφορετικά πράγματα από διαφορετικούς ανθρώπους στη Huawei», είπε ένας άλλος μελλοντικός ιδιοκτήτης του P20 στα φόρουμ της κοινότητας EE. «Μου είπαν ότι τα ακουστικά μου ήταν με τον κούριερ και επισημάνθηκαν ως αποσταλμένα. Αυτό αποδείχθηκε ψέμα, καθώς ένα άλλο άτομο είπε ότι δεν μπορούσαν να μου δώσουν έναν αριθμό παρακολούθησης, καθώς τα ακουστικά μου δεν έχουν υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία».
Απευθυνθήκαμε τόσο στην Huawei όσο και στη Bose πριν από τη δημοσίευση για το σχόλιό τους. Η Huawei απάντησε με τα εξής: «Λόγω της μεγαλύτερης από την αναμενόμενη ζήτησης για την προώθηση των ακουστικών Bose, ενδέχεται να αντιμετωπίζετε καθυστέρηση στην παραλαβή της παράδοσής σας. Εργαζόμαστε σκληρά για να το διορθώσουμε και είμαστε στη διαδικασία επικοινωνίας με οποιονδήποτε επηρεάζεται».
Πρόσθεσε ότι η Huawei έχει «δεσμευτεί να παρέχει τα υψηλότερα πρότυπα εμπειρίας καταναλωτή» και συμβούλευσε τους πελάτες να καλέσουν την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο 0345 216 0131. Οι γραμμές είναι ανοιχτές από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9 π.μ. έως 5 μ.μ. εκτός των αργιών και χρεώνονται στα τοπικά χρεώσεις κλήσεων από σταθερά τηλέφωνα.
Ωστόσο, η εταιρεία απέτυχε να απαντήσει σε δύο από τις βασικές ερωτήσεις μας –γιατί οι καθυστερημένοι στην προώθηση παίρνουν πρώτα τις δικές τους και αν μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι όλες οι παραγγελίες θα τιμηθούν– γι' αυτό τους έχω ξαναρωτήσει. Θα το ενημερώσω όταν έχω νέα.