Όπως λέει ένα παλιό ρητό, ο πελάτης έχει πάντα δίκιο… Ή μήπως; Αυτό σίγουρα δεν συμβαίνει πάντα στο eBay, καθώς πολλά λάθη τείνουν να συμβαίνουν σε αυτήν την τεράστια διαδικτυακή αγορά – και μερικά από αυτά είναι λάθος του αγοραστή.
Ο πωλητής μπορεί να στείλει λάθος αντικείμενο ή ο αγοραστής μπορεί να ισχυριστεί ότι το προϊόν δεν ταιριάζει με την ηλεκτρονική του περιγραφή. Οι αρνητικές κριτικές μπορεί να παρακωλύσουν τη φήμη σας στο διαδίκτυο, αλλά τι θα γινόταν αν σας λέγαμε ότι μπορείτε να επιλύσετε τα πράγματα με τον αγοραστή/πωλητή σας και να αποφύγετε τυχόν περαιτέρω ενόχληση με τη συναλλαγή σας; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς.
Αναθεώρηση των σχολίων
Η πιο κοινή λύση για τη λήψη αρνητικών σχολίων είναι να ζητάτε από τον πελάτη σας να αναθεωρήσει τα σχόλιά του εάν είστε ο πωλητής. Ο τρόπος με τον οποίο θα το κάνετε αυτό εξαρτάται από εσάς, αλλά συνιστάται ανεπιφύλακτα, εκτός από το να τους ζητήσετε, να τους δώσετε έναν αρκετά καλό λόγο για να εξετάσουν πραγματικά και να αποδεχτούν την πρόταση αναθεώρησής σας.
Ίσως θα έπρεπε να προτείνετε στον πελάτη να επιστρέψει το προϊόν με το οποίο είναι δυσαρεστημένος και να του επιστρέψετε τα χρήματά του, για παράδειγμα. Εάν δεν ενδιαφέρονται, ωστόσο τους έχετε στείλει το σωστό προϊόν αλλά σε λάθος χρώμα, ίσως θα μπορούσατε να στείλετε το σωστό με έκπτωση ή ακόμα και δωρεάν και να τους αφήσετε να κρατήσουν το λάθος.
Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης σας καταλήγει να επωφεληθεί από τον συμβιβασμό, επομένως πιθανότατα θα αποδεχτεί την πρότασή σας. Εφόσον η πρότασή σας είναι λογική, πιθανότατα θα είναι πρόθυμοι να αλλάξουν τα αρνητικά τους σχόλια σε θετικά.
Κάνοντας τα πράγματα σωστά
Δείτε πώς μπορείτε να ζητήσετε αναθεώρηση σχολίων:
- Μεταβείτε στο eBay και κάντε κλικ στο κουμπί "My eBay" στην επάνω δεξιά γωνία.
- Κάντε κύλιση μέχρι το κάτω μέρος της σελίδας και κάντε κλικ στο «Χάρτης τοποθεσίας».
- Βρείτε την καρτέλα "Κοινότητα" στον Χάρτη ιστότοπου. Δεδομένου ότι βρίσκεται κοντά στο κάτω μέρος της σελίδας, είναι καλύτερο να κάνετε κλικ στο κουμπί Κοινότητα στην κορυφή, το οποίο λειτουργεί ως συντόμευση.
- Στο τμήμα Σχόλια της καρτέλας Κοινότητα, υπάρχει μια επιλογή με την ένδειξη "Αίτημα αναθεώρησης σχολίων". Κάντε κλικ σε αυτό.
- Εφόσον έχετε λάβει ουδέτερες ή αρνητικές κριτικές τις τελευταίες 30 ημέρες, θα μπορείτε να τις δείτε εδώ. Κάντε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου δίπλα στα σχόλια που θέλετε να ανακαλέσετε.
- Οι επιλογές σχολίων θα εμφανιστούν αμέσως μόλις κάνετε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου. Μπορείτε είτε να λύσετε τα πράγματα με τον πελάτη σας εκ των προτέρων είτε να προτείνετε μια αναθεώρηση σε αυτό το σημείο. Δώστε στον αγοραστή έναν λόγο να εξετάσει το ενδεχόμενο να αναθεωρήσει τα σχόλιά του, γράψτε ένα σύντομο μήνυμα για να περιγράψετε περαιτέρω την κατάσταση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «Αποστολή».
- Λάβετε υπόψη ότι ο αγοραστής έχει μόνο 10 ημέρες για να σας απαντήσει. Εάν ο πελάτης αποδεχτεί την πρόταση αναθεώρησης, η αρνητική ή ουδέτερη ανατροφοδότηση θα πρέπει να γίνει θετική μετά την επιτυχή διευθέτηση των πάντων. Η ημερομηνία αναθεώρησης θα εμφανιστεί δίπλα στην αναθεώρηση.
Μη έγκυρα σχόλια
Κάθε τόσο, συμβαίνει η ανατροφοδότηση να είναι άκυρη. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να το αναφέρετε στο eBay και να δείτε εάν μπορούν να λύσουν το πρόβλημα. Πρέπει να υποβάλετε αίτημα για μη αυτόματο έλεγχο έως και 90 ημέρες μετά τη συναλλαγή. Αυτό γίνεται πιο συχνά όταν δεν υπάρχει απάντηση από τον πελάτη ή όταν απλά δεν μπορείτε να συμφωνήσετε σε μια λύση.
Εάν ο λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη είναι ότι έβαλε λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το eBay θα αφαιρέσει τα σχόλια εάν του τα αναφέρετε. Το ίδιο συμβαίνει εάν το αντικείμενο παραμένει απλήρωτο.
Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις στις οποίες το eBay αφαιρεί αυτόματα τα σχόλια, με τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις να είναι αποτέλεσμα σφάλματος προγράμματος ή ιστότοπου, καθώς και από έναν αγοραστή που έχει τεθεί σε αναστολή από το eBay.
Η επικοινωνία είναι βασιλιάς
Το να παραμείνετε ήρεμοι και να ξέρετε πώς να προσεγγίσετε την κατάσταση είναι η μισή μάχη. Κάνετε ένα προβάδισμα στον εαυτό σας εάν δεν πανικοβληθείτε καθόλου, διευκολύνοντας την επικοινωνία μαζί σας για τον πελάτη σας. Εάν είστε αυτός που έκανε ένα λάθος, να ξέρετε ότι μπορείτε να επιλύσετε τα πάντα επικοινωνώντας με σαφήνεια, αλλά θα πρέπει επίσης να είστε πρόθυμοι να ζητήσετε συγγνώμη από τον πελάτη σας και να προσφέρετε μια λύση στο πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Μπορεί επίσης να αποδειχθεί ότι το λάθος βρίσκεται στο τέλος του πελάτη, π.χ. εάν σας έδωσε ουδέτερα ή αρνητικά σχόλια. Εάν πιστεύετε ότι τα έχετε κάνει όλα σωστά, ο έλεγχος αν συμβαίνει αυτό μπορεί επίσης να βοηθήσει.
Καθαρίζοντας τον αέρα
Ό,τι κι αν κάνετε, φροντίστε να απαντήσετε σε ουδέτερα ή αρνητικά σχόλια, καθώς οι άλλοι μπορεί να θεωρήσουν την έλλειψη απάντησης ως ένδειξη ότι συμφωνείτε με τα εν λόγω σχόλια.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να ζητήσετε αναθεώρηση των σχολίων που λάβατε τις τελευταίες 30 ημέρες, καθώς και το γεγονός ότι μπορείτε να το κάνετε μόνο μία φορά ανά συναλλαγή. Από εκεί και πέρα, μπορείτε να ζητήσετε μόνο έως και πέντε πρόσθετες αναθεωρήσεις για κάθε 1.000 σχολίων που λαμβάνετε, επομένως φροντίστε να ελέγχετε τακτικά τα σχόλιά σας και να αντιδράτε έγκαιρα.
Έχετε λάβει ποτέ αδικαιολόγητα αρνητικά σχόλια στο eBay; Καταφέρατε να επιλύσετε το πρόβλημα και αν ναι, πώς το κάνατε; Πείτε μας για τις εμπειρίες σας στα σχόλια παρακάτω!